Bij de ontwikkeling van de strategische visies zijn ook prestatie-indicatoren benoemd die tot de voornoemde productiecijfers moeten leiden. Deze indicatoren worden periodiek in het MT van de GBD/OCD besproken en vormen de basis van de resultaatverantwoording in de twee buraps en het jaarverslag.
Kritische succesfactor | Prestatie-indicator | Streefwaarde 2020 |
|---|---|---|
Belastingopbrengsten realiseren | Percentage oninbaar | Maximaal oninbaar 0,5 %* |
WOZ-beschikkingen verzenden | Percentage beschikkingen | 100 % totale voorraad |
Aanslagen verzenden | Aantal verzonden aanslagen | 100 % binnen 6 maanden na ontstaan belastingschuld |
Basisregistraties op orde | Voldoen wettelijke normering | 100 % |
Kwijtscheldingsverzoeken | Termijn afdoening | 100 % binnen 90 dagen |
Bezwaarschriften | Termijn afdoening | 25 % binnen 3 maanden |
Actualiteit Drechtmaps | Beschikbaarheid/tijdige verwerking | 100 % beschikbaar op alle werkdagen, actueel maximaal 3 maanden na signalering |
Beschikbaarheid en actualiteit Basisinformatie OCD | Beschikbaar op werkdagen | Geen klachten |
Inzicht trend en ontwikkelingen monitoren | Rapportagemomenten | Minimaal 1 monitor per themagebied |
Dashboards | Aantal | Minimaal 1 per themagebied |
Kennisateliers | Aantal | Minimaal 3 met externe experts |
Infographics | Percentage tevredenheid | Tenminste 75 % tevredenheid |
Bewonerspanels | Aantal | Minimaal 2 per gemeente |